SallandWonen kiest voor aanscherping van de bedrijfsvoering waarbij dienstverlening via internet centraal staat. De dienstverlening voor woningzoekenden, vertrekkende huurders en reparatieverzoeken verandert als eerste. Het accent wordt verlegd om zoveel mogelijk alles digitaal af te handelen.
Voor de klant levert dit vooral voordelen op. Het woningaanbod gaat vanaf 8 juli volledig digitaal. Vrijgekomen huurwoningen worden dagelijks aangeboden via www.sallandwonen.nl, waarbij de klant toegang krijgt tot uitgebreide informatie over de woning. Het doorgeven van reparatieverzoeken kan elk uur van de dag geregeld worden via internet. Door het beantwoorden van een aantal vragen wordt een goede reparatiemelding verwoord. Ook kan de klant zelf tijdstippen aangeven waarop het uitkomt dat de reparatie wordt uitgevoerd. Ter ondersteuning is er tussen 08.00 en 12.00 uur een aparte reparatielijn beschikbaar, bereikbaar via het algemene telefoonnummer.
Een andere belangrijke aanpassing is de wijziging in openingstijden. Per 1 juli kan iedereen tussen 8.00 en 12.00 uur vrij binnen lopen. Vanaf 12.00 uur is bezoek alleen mogelijk als er vooraf een afspraak is gemaakt. Door op afspraak te werken kan de klant beter geholpen worden.
SallandWonen kan met deze aanpassingen efficiënter werken en daarmee kosten besparen. De klant ziet een snellere en betere dienstverlening. ?De klant mag verwachten dat we kritisch zijn op onze bedrijfsvoering?, zegt Ed Penninks, directeur bestuurder van SallandWonen. ?SallandWonen wil ook voor de lange termijn goed en betaalbaar wonen realiseren. Besparen op de bedrijfsvoering is niet alleen noodzakelijk, maar wordt ook van ons verwacht.? De wijzigingen per 1 juli zijn een eerste stap. Op termijn worden de digitale functies van de website verder uitgebreid.