Carinova ontving als zorginstelling van haar cliënten in een onafhankelijk uitgevoerd onderzoek een 8.5! Landelijke gezien behoort deze score van Carinova tot de hoogste tevredenheidcategorie. De verzorgenden en verpleegkundigen van Carinova ontvangen van de cliënten een 8,6 als gemiddelde totaalwaardering.
De CQ-index
Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid
eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau. De CQ-index staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren.
Uit dit onderzoek blijkt dat cliënten in hoge mate tevreden blijven met de verzorging en verpleging die vanuit Carinova geleverd wordt. Dat blijkt uit een onafhankelijk, wetenschappelijk verantwoord, onderzoek met de CQ-index dat eind 2011 is uitgevoerd door onderzoek- en adviesbureau Facit.
Facit selecteerde bij Carinova 1253 cliënten voor het onderzoek. De gemiddelde leeftijd van deze thuiswonende cliënten was 78,9, jaar. Uit deze groep is een steekproef genomen om een enquête met 76 vragen in te vullen.
In de vragenlijst kwamen onderwerpen aan de orde zoals bijvoorbeeld: informatie en communicatie (8,4), telefonische bereikbaarheid (8,2), professionaliteit van de zorgverleners (9,0), bejegening (9,1), betrouwbaarheid (9,4), samenhang in zorg (8,5), zorgplan en evaluatie (9,4), verzorging en gezondheid (8,9), veiligheid (8,5), zelfstandigheid en activiteiten (8,5) en geestelijk welzijn en ondersteuning (8,9).
Ouderen het beste af in Zuidwest-Overijssel en Oost-Groningen.
Uit recent onderzoek van opinieblad Elsevier blijkt dat ouderen het beste af zijn in Zuidwest-Overijsel en Oost-Groningen. Dit onderzoek maakt o.a. ook gebruik van de hierboven gepubliceerde CQ-index. Carinova Thuiszorg en enkele locaties van Carinova Woonzorg scoorden daar bovengemiddeld.
Resultaten op www.kiesbeter.nl
De resultaten zullen voor iedereen te zien zijn op www.kiesbeter.nl. Op deze website kunnen cliënten de resultaten van diverse zorginstellingen met elkaar vergelijken. Met de plaatsing op www.kiesbeter.nl wil de overheid bevorderen dat cliënten en financiers inzicht krijgen in de waardering van de organisatie door cliënten. Op grond daarvan kunnen zij dan een keuze maken bij welke organisatie de cliënt en de financier zorg wil afnemen/inkopen.